La Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Risaralda, informa que debido a fallas presentadas durante los últimos días en el servicio de internet en el Ministerio de Relaciones Exteriores, según información emitida por dicha entidad, se han presentado retrasos, demoras, reprogramación de citas y aplazamiento en entregas de pasaportes, puesto que para adelantar la expedición del documento, la oficina debe estar enlazada de manera permanente y en tiempo real con la plataforma de la Cancillería y por ende, al haber intermitencias, existirán colapsos en el proceso.
«Cuando se da una caída como la que se presentó el jueves 13 de abril que inició a las 7:20 a.m. y el servicio se restaura a las 11:30 a.m. tenemos una franja horaria muy amplia, donde cada 10 minutos se tienen asignadas 12 citas para ser atendidas en la oficina, y analizando la última caída, alrededor de 252 personas se vieron afectadas por la imposibilidad de tramitar su pasaporte en la hora y fecha en la cual les fue asignada su cita, en la oficina de la Gobernación de Risaralda», explicó David Jonatan Gómez Mira, Líder de Servicio de Pasaportes de Nexura Internacional, firma proveedora de la plataforma de agendamiento en Risaralda.
De igual forma explicó Gómez Mira, que la anterior situación es impredecible, por lo que no se le puede avisar con anticipación al usuario que su cita se cancela o que no hay posibilidad de reclamar pasaportes, ante la falla de la página del Gobierno Nacional.
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Por último, ratificó, que estas situaciones no tienen nada que ver con el funcionamiento de la plataforma para agendamiento de la Gobernación de Risaralda operada por Nexura, ya que estas caídas del sistema de la Cancillería, no son de control de la Oficina de Pasaportes, pues es la plataforma y el software, del Ministerio de Relaciones Exteriores, desde donde se hacen los pasaportes en el país.
Cómo agenda la cita para expedir el pasaporte
La Oficina de Pasaportes de Risaralda, tiene la capacidad de agendar 10.000 citas mensuales, a través del enlace https:/pasaportes.risaralda.gov.co y se encuentra habilitada las 24 horas los 7 días a la semana.
Una vez ingrese a esa página, debe dar clic en la opción primer pago, una vez lo realice por medio del botón PSE, de clic en la opción agendar cita y podrá definir la fecha y hora del trámite.
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