Los habitantes de Montenegro, en el departamento del Quindío, deben prepararse para un conflicto en sus facturas de servicios públicos. Desde el 1 de mayo de 2025, la empresa Área Limpia Servicios Medioambientales comenzó a operar en el municipio, generando una fuerte disputa con la concesionaria Urbaser, por el cobro del servicio de aseo. El resultado: una posible doble facturación en el servicio de aseo, que ha generado incertidumbre en miles de usuarios.
¿Por qué se presenta una doble factura de aseo en Montenegro?
En rueda de prensa ofrecida el pasado 4 de junio, el asesor jurídico de Área Limpia, Francisco Martínez, advirtió que los usuarios pueden recibir factura tanto de Área Limpia como de Urbaser, debido al cruce de información entre ambas empresas y la compañía encargada de la facturación: Edeq.
“Muy probablemente sí se va a presentar doble cobro de la factura del aseo en el municipio”, afirmó Martínez. No obstante, el representante legal indicó que Área Limpia no dejará solos a sus usuarios: quienes reciban doble facturación deben acudir al centro de atención al usuario para resolver el inconveniente, de modo que solo paguen una factura, específicamente la emitida por Área Limpia.
Además, aclaró que la factura de Urbaser llegará incluida en el recibo de energía de la Edeq, pero que los usuarios pueden pagar únicamente el valor del servicio eléctrico. “A nadie le pueden cortar la luz por no pagar el aseo”, puntualizó.
Urbaser responde: los usuarios siguen vinculados legalmente
Por su parte, Urbaser ha sostenido que los usuarios aún tienen un vínculo legal con su empresa. Según el gerente Sebastián Cárdenas, los ciudadanos deben pagar únicamente la factura de Urbaser, ignorando la facturación de Área Limpia. Aseguran que las inscripciones adelantadas por la nueva operadora carecen de validez, pues los usuarios aún no se han desvinculado formalmente de su compañía.
Este punto es ampliamente debatido, pues Área Limpia sostiene que nunca existió un contrato entre los usuarios y Urbaser, ni con su antecesora Café Aseo. Como lo explicaron, cuando hace dos décadas se inició la concesión del servicio de aseo, los pagos dejaron de hacerse al municipio y comenzaron a hacerse a Café Aseo, sin que los ciudadanos firmaran contratos. Cuando Urbaser adquirió Café Aseo hace cinco años, tampoco se firmaron contratos nuevos, por lo que, tras el fin de la concesión el 28 de febrero de 2025, los usuarios quedaron libres de elegir su nuevo operador.
Área Limpia en Montenegro: compromiso social y tarifas más bajas
El delegado regional de Área Limpia para el Quindío, Víctor Hurtado, señaló que desde la entrada en operación de la empresa, la cobertura y calidad del servicio han mejorado notablemente, sobre todo en barrios donde antes existía poca o ninguna recolección. También subrayó la disminución de tarifas, lo que representa un alivio económico para muchas familias.
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“La libre competencia no solo promueve mejores condiciones económicas para los usuarios, sino que también impulsa la mejora continua en la cobertura y calidad del servicio”, destacó Hurtado. Además, aseguró que cualquier intento de cobro simultáneo por parte de otras empresas vulnera la normativa vigente y la voluntad de los usuarios.
Área Limpia inicia facturación directa y ofrece acompañamiento personalizado
A diferencia de Urbaser, Área Limpia realiza su facturación de forma directa, a través de recibos emitidos por la misma empresa. Para atender los casos de doble facturación del servicio de aseo, han habilitado un Centro de Atención al Usuario en Montenegro (Carrera 5 No. 19-38, Local 15, C.C. Mirador del Roble) y canales de contacto por WhatsApp (310 214 9956 / 318 417 3162) y correo electrónico ([email protected]).
También han informado a Edeq sobre los usuarios inscritos formalmente a Área Limpia, de modo que se elimine el cobro de aseo en sus facturas de energía. “No hay nada que informarle a Urbaser, porque los usuarios son libres y no le pertenecen ni a esa empresa ni a nadie”, concluyó el asesor jurídico.
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