En aras de facilitar y mejorar las relaciones con los usuarios de los servicios públicos, la gerencia general de EMCARTAGO socializa algunos de los pasos a seguir a la hora de matricular un predio y que este no vaya a ser habitado y no cuente con equipo de medición.
Es necesario que el usuario especifique y notifique a la entidad, que el predio no será habitado, esto en caso de no contar con el equipo de medición, ya que al matricular el predio, este es ingresado al SITAC (Sistema Técnico y de Atención al Cliente) quien de manera sistematizada realiza un promedio según la estratificación para el cálculo del consumo en viviendas con servicio directo.
Estas solicitudes serán recepcionadas por la oficina de P.Q.R (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Si el promedio realizado por el sistema no satisface al usuario, este podrá solicitar el aforo de servicio de acueducto, es decir, la visita del inspector de este servicio, para verificar el número de habitantes del predio teniendo como base los 6 metros designados a nivel nacional de consumo por persona, y para el servicio de energía, podrá solicitar el censo de cargas, es decir el cálculo de electrodomésticos demandantes de energía constante.
Estas solicitudes serán recepcionadas por la oficina de P.Q.R (Peticiones, Quejas y Reclamos) y/o dependiendo de la solicitud, por el Departamento Comercial, no obstante se le recomienda a los suscriptores, hacer uso del equipo de medición, puesto que la manera más precisa de tener una lectura real de su consumo es por medio de el, este equipo se convierte en el amigo del usuario, en la medida en que valora los actos de cultura de ahorro a la hora de registrar lo consumido por el usuario.
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