Aerolíneas no están obligadas a reembolsar dinero de tiquetes

Se atenderán quejas de usuarios ante posibles incumplimientos de las aerolíneas.

Los usuarios del transporte aéreo han manifestado sus dudas, por lo que la Superintendencia de Transporte aclaró lo reglamentado por el gobierno nacional.

Según informó la entidad las aerolíneas en el país no están obligadas a reembolsar el dinero de los tiquetes que no se hayan usado por motivo de la emergencia sanitaria.

El Superintendente de Transporte, Camilo Pabón, aseguró que el procedimiento autorizado a las aerolíneas es la entrega de un cupón o de millas para que los viajeros puedan redimirlo en servicios en la aerolínea.

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«Lo que está previsto en el decreto 482 es que las aerolíneas no están obligadas a realizar reembolsos en dinero, lo que el Gobierno les ha autorizado es que lo hagan en servicios. En el caso que reciban un boucher o millas, debe verificar las condiciones en las que va a utilizar ese producto en el momento en que decida volar», sostuvo el funcionario.

De acuerdo al gobierno nacional, las aerolíneas tienen un plazo de hasta un año, después de que sea superada la emergencia, para materializar el reembolso de los productos.

No obstante, en caso de existir dudas, los usuarios podrán acudir a la SIC para recibir asesoría y en determinado caso adelantar un proceso en contra de las aerolíneas.