El cumplir con una obligación tiende a volverse algo rutinario, y generalmente las rutinas conllevan a cometer ciertos descuidos. Algo así le ocurre a la mayoría de personas que tienen la obligación de pagar mensualmente sus facturas de servicios (agua, energía, gas, teléfono, intenet y tv, celular); al momento de llegar la factura solo nos fijamos en el costo total a pagar y la fecha límite de pago.
En realidad, no debería existir algún reparo a ese comportamiento, lo lógico es que si una persona contrató un servicio de acueducto pues que en la factura le cobren el agua, al igual que en cualquier otro servicio, sin embargo, se ha vuelto una característica en Colombia que en las facturas de servicios públicos lleguen incluidos cobros anexos.
siguen facturando a clientes que se han retirado, lo cual les genera reportes en Datacrédito
Otros casos frecuentes están relacionados con abusos de algunas empresas de servicios de telefonía; las cuales siguen facturando a clientes que se han retirado, lo cual les genera reportes en Datacrédito.
Una denuncia
Lucía Londoño asegura que lleva 10 años pagando una suscripción al periódico El Tiempo en Bogotá, cuyo cobro le llega incluido en la factura de energía de un apartamento que tiene en esa capital.
Lo curioso del caso es que ella no vive en esa ciudad desde el año 2008 y antes de mudarse solicitó a la empresa que le retiraran esa suscripción; pues bien, recientemente su inquilino notó que le estaban cobrando el periódico en la factura, periódico que el nunca solicitó, y a pesar de que hizo el reclamo le siguen cobrando, con el argumento de que fue ella, Lucía, quien estableció el contrato.
Ahora la mujer está exigiendo el reembolso de una suscripción que le cobran hace 10 años sin que ella la pidiera.
En Pereira hay cientos de casos de casos similares con otro tipo cobros anexos, por lo cual es recomendable revisar la factura; es posible que allí encuentre que le están cobrando un seguro de servicio de grúa, de fontanero, mecánico o un diario que nunca lee, cosas que usted no solicitó.
Dónde denunciar
Cuando le cobren en una factura de servicios públicos un servicio que usted no solicitó debe denunciar ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, (SSPD); y ante la SIC a la empresa beneficiada.
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