La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanciones por más de $3.068 millones a diez empresas que operan en el comercio electrónico por no cumplir con las normas de protección al consumidor durante la jornada comercial del Black Friday 2024, una de las temporadas de mayor movimiento económico en Colombia.
La decisión fue tomada tras un proceso de vigilancia y control realizado por la entidad, que monitoreó 60 establecimientos digitales con el fin de verificar el cumplimiento de las obligaciones legales frente a las promociones, la información suministrada y los mecanismos de atención al cliente. Según la autoridad, se evidenciaron múltiples irregularidades que afectaron directamente los derechos de los usuarios que realizaron compras en línea durante esta fecha.
Empresas sancionadas por la SIC
Las compañías sancionadas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor fueron:
Bigfoot Colombia S.A.S., Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A. – Olímpica S.A., Lagobo Distribuciones S.A.S. (L.G.B. S.A.S.), Airlaf Internacional S.A.S., Nueve Nueve Dos S.A.S., Comercializadora Baldini S.A. Baldini, Makro Supermayorista S.A.S., Almacenes Máximo, Sodimac Colombia S.A. e Inversiones Blo S.A.S.
Estas empresas, dedicadas a la comercialización de bienes y servicios mediante plataformas digitales, incurrieron en prácticas que vulneraron los principios de transparencia y veracidad exigidos por la normativa vigente.
Principales infracciones detectadas
De acuerdo con la investigación adelantada por la autoridad, los establecimientos incumplieron disposiciones fundamentales relacionadas con los derechos de los consumidores, entre ellas:
- Falta de información clara sobre las condiciones para acceder a promociones, incluyendo requisitos, términos de entrega y restricciones como acumulación de descuentos o límites por persona.
- Ausencia de detalles sobre los productos incluidos en las ofertas del Black Friday.
- Exigencia indebida de factura y documentos adicionales para hacer efectivo el derecho a la garantía legal.
- Inexistencia de un sistema adecuado para la radicación de peticiones, quejas y reclamos.
- Información incompleta o confusa sobre características, precios y condiciones de los productos o servicios.
- No inclusión de enlaces visibles hacia la autoridad de protección al consumidor en Colombia en sus páginas web.
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Impacto en los consumidores
La SIC enfatizó que estas conductas afectan la confianza en el comercio electrónico y vulneran el derecho de los usuarios a tomar decisiones informadas. La falta de información clara y la imposición de requisitos no contemplados en la ley limitan la posibilidad de ejercer la garantía legal y obstaculizan la reclamación efectiva frente a irregularidades.
Según la entidad, la correcta aplicación de las normas es esencial para preservar la transparencia, la seguridad jurídica y la equidad en las transacciones digitales, especialmente en jornadas masivas como el Black Friday 2024, donde el volumen de compras se incrementa de forma significativa.
Vigilancia para el Black Friday 2025
La Superintendencia reiteró que continuará ejerciendo controles estrictos durante futuras temporadas comerciales. En ese sentido, anunció que para el Black Friday 2025 mantendrá activos los procesos de inspección, vigilancia y control, con el propósito de garantizar el respeto pleno a los derechos de los compradores y prevenir nuevas prácticas irregulares.
El organismo subrayó que su labor no solo busca sancionar, sino también promover una cultura de cumplimiento normativo y responsabilidad empresarial en el mercado digital colombiano.
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