La Ley 2300 de 2023 habilitó el Registro de Números Excluidos, una plataforma oficial donde los usuarios pueden bloquear mensajes y contactos publicitarios de entidades financieras y operadores móviles.
¿Cómo bloquear las llamadas comerciales y mensajes de bancos y operadores en Colombia?
Para restringir los contactos publicitarios, los usuarios deben inscribir su línea y correo en el Registro de Números Excluidos (RNE), habilitado en la plataforma de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Una vez finalizado el trámite, las empresas cuentan con pocos días para suspender la comunicación comercial, cuyo incumplimiento es sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La recepción de comunicaciones telefónicas desde números desconocidos o indicativos internacionales para ofrecer tarjetas de crédito y planes móviles marca la rutina de los consumidores en Colombia. Ante esta práctica, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) confirmó que las empresas tienen un plazo de cinco días hábiles para suspender estos contactos comerciales, una vez el usuario inscribe su línea en la plataforma estatal de exclusión.
El cumplimiento legal de esta restricción opera a través del Registro de Números Excluidos (RNE), una base de datos administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Tras la actualización normativa del 10 de abril de 2024, en aplicación de la Ley 2300 de 2023 —conocida como «Dejen de Fregar»—, el sistema amplió su capacidad para vetar no solo los mensajes de texto, sino las llamadas y los correos.
Aunque el registro detiene la publicidad directa, la medida técnica contiene una excepción operativa: la inscripción no bloquea las gestiones de cobranza por obligaciones en mora, ni las comunicaciones referentes a la prestación del servicio, como alertas de facturación o fallas de la red.
Procedimiento para restringir las llamadas comerciales
La inclusión en el listado estatal se ejecuta sin costo mediante el portal oficial de trámites de la entidad reguladora (tramitescrcom.gov.co). Los titulares de las líneas móviles o fijas inician el registro creando un perfil de usuario asociado a un correo electrónico válido y activo.
Tras confirmar la creación de la cuenta mediante un enlace de verificación, el consumidor ingresa al sistema para perfilar los bloqueos específicos. Durante este paso, la persona selecciona de manera independiente los canales que desea restringir, abarcando las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los mensajes de texto (SMS) y los mensajes por plataformas web o aplicaciones.
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Plazos de cumplimiento y denuncias formales ante la SIC
Una vez procesada la solicitud en el portal, los proveedores de bienes y servicios disponen de cinco días hábiles para cesar por completo el envío de información comercial hacia el número protegido. Las compañías en todo el territorio nacional mantienen la obligación legal de consultar el registro de la CRC antes de lanzar sus campañas de mercadeo directo.
Si los bancos o los operadores de telecomunicaciones mantienen el contacto publicitario vencido el plazo, la competencia para investigar y sancionar el incumplimiento recae en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La CRC documentó que los ciudadanos afectados deben tramitar la denuncia formal aportando el registro de las fechas, la frecuencia de las llamadas y los números telefónicos desde los cuales se origina la infracción.
La efectividad del registro en el comportamiento corporativo dependerá de la cantidad de consumidores que documenten formalmente el incumplimiento y de las sanciones económicas que la autoridad de industria y comercio aplique a las empresas infractoras durante el año en curso.
Pie de foto sugerido: Pantalla de un dispositivo móvil mostrando una llamada entrante marcada como spam o número desconocido. Texto alternativo: Teléfono celular sobre un escritorio recibiendo una llamada comercial de un número no guardado en la lista de contactos.
Preguntas relacionadas:
- ¿Dónde me inscribo para no recibir llamadas comerciales en Colombia? El trámite se realiza de forma gratuita a través de la página oficial tramitescrcom.gov.co, creando un usuario para ingresar al Registro de Números Excluidos RNE.
- ¿Cuánto tardan las empresas en dejar de llamar tras el registro en la CRC? Las entidades financieras y operadoras disponen de un plazo máximo de cinco días hábiles para suspender el envío de publicidad y llamadas comerciales.
- ¿El registro de la CRC bloquea las llamadas de cobranza de los bancos? No. La normatividad vigente aclara que el registro restringe la publicidad, pero no impide los contactos por gestión de cobranza ni las alertas de facturación.
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