En la actualidad la empresas buscan incursionar en el mundo digital de manera masiva pues esto ayuda al posicionamiento en un mercado específico, por esta razón es importante contar con una persona que sea conocedora y experta en el manejo de las redes sociales para empresas, esta persona es el community manager de la marca y se considera una pieza fundamental en el momento de crear cualquier tipo de estrategia para marketing digital.
Este community manager es el encargado de mantener una comunicación directa con los clientes y el público objetivo de la empresa en los diferentes canales digitales especialmente en las redes sociales pues son las plataformas donde se puede crear una presencia de marca importante. De igual forma, tiene la misión de llegar a más personas y atraer otras audiencias con la implementación de diferentes estrategias digitales mediante las cuales se debe mantener a la marca actualizada a las nuevas tendencias sobre los intereses de los usuarios.
No se considera fácil ser la persona encargada de la imagen de una empresa en redes sociales, por esta razón es importante prepararse realizando un curso de community manager y obtener diferentes conocimientos digitales que le permitan sobresalir sobre otras empresas en el mercado. De igual forma hay que tener muy claras las tareas y objetivos que tiene un community manager para ayudar a un negocio en su imagen a nivel digital.
- Realizar estrategias para atraer usuarios por redes sociales
Un community manager tiene la tarea de plantear diferentes estrategias para las redes sociales de un negocio y estas se deben implementar dentro de un periodo de tiempo determinado. El contenido que se quiere publicar siempre dependerá de los objetivos del negocio y cuales son las metas que persigue la empresa o marca, todas las publicaciones deben coincidir con los intereses de los usuarios y las necesidades que tiene el público objetivo de la empresa y de esta manera generar un impacto en estos.
- Realizar textos originales que estén alineados con la marca
Esta persona debe ser una experta en storytelling pues, independientemente del enfoque de la marca, los copys que se realicen deben ser lo más apropiados para el tipo de audiencia que va a leer los textos y que llegan a la marca. Esto se debe tener en cuenta pues no es lo mismo publicar para una tienda o un e-commerce que para una empresa de software o un negocio físico. Para realizar unos textos de calidad es importante juntarse con el área de marketing para conocer a fondo cual es el buyer persona de la marca al igual que los objetivos comerciales de la empresa.
- Medir el rendimiento de las campañas en redes sociales
Si no conoce cuál es el impacto que tiene la marca en redes sociales y de cada campaña que se ejecuta, no se podrá encontrar la manera correcta de conectarse con la audiencia específica. El community manager es el encargado de plantear las claves para que las publicaciones sean más acertadas y llamativas para el público, entre esto también se tiene en cuenta cuál es la mejor hora y fecha de publicación según el comportamiento de los usuarios.
- Atención a los clientes y usuarios
Independientemente del tamaño de la empresa o negocio, es fundamental que las personas que tengan alguna interacción en las redes sociales de la marca reciban una respuesta inmediata y oportuna de acuerdo a las preguntas, quejas o sugerencias que haya dejado el cliente. Vale la pena mencionar que la comunicación que hay entre la empresa y los clientes, es la proyección de imagen que va a tener la marca y va a evidenciar los valores e identidad que tiene esta.
Además de estas tareas principales tareas que se deben realizar como community manager, esta persona también debe contar con ciertas habilidades que lo hacen mejor para ayudar a una empresa o marca sobresalir sobre otras en el mercado.
- Trabajar bajo presión: Es normal que los community managers tengan que lidiar a menudo con algunas crisis de reputación y con algunos comentarios que no son positivos pues es normal que se presenten algunas quejas en las publicaciones.
- Redacción y ortografía: Al ser el encargado de transmitir los mensajes de la marca en las redes, estos mensajes que se publican deben ser impecables en cuanto a redacción y ortografía pues para el cliente es importante muchas veces que una empresa sea pulcra en este sentido para generar confianza
- Manejo adecuado del tiempo: Al ser la persona encargada de llevar varias cuentas en una misma empresa, no se debe descuidar ninguna, por eso mismo se debe administrar bien el tiempo del día para atender las necesidades de cada uno de los clientes.
- Atención al detalle: Es importante que el community manager tenga especial atención en los detalles pues es normal que con el manejo de cuentas se cometan errores que después pueden ser perjudiciales. Antes de subir cualquier publicación es importante fijarse en todos los detalles para que la marca tenga una imagen limpia en cuanto al contenido.
También es importante mencionar que un community manager es fundamental cuando se está empezando un negocio o un emprendimiento pues esta persona ayuda bastante a que el proceso de crecimiento sea eficaz. En muchas ocasiones es el mismo emprendedor quien toma las riendas de estas tareas, sin embargo, para sumarle otros conocimientos en el área digital, es importante tomar un curso de emprendimiento y un curso de asistente virtual los cuales profundizan ciertos conocimientos para innovar en el sector y revolucionar el modelo de negocio según la demanda de los clientes y consumidores.
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