Ante la demanda en la expedición de pasaportes que se presenta en la Gobernación del Valle del Cauca, y las constantes quejas de la comunidad el Gobierno departamental anunció la puesta en marcha de un Plan de Contingencia para descongestionar el servicio.
El pago del pasaporte será en línea y se descentralizará el servicio llegando a varios puntos del Departamento.
La Secretaria de Gobierno, Noralba García, dijo que ese es el reto que está liderando la gobernadora Dilian Francisca Toro, por una mejor atención al ciudadano, máxime cuando esta oficina nos deja importantes recursos.
“En estos momentos tenemos muchas dificultades de arranque que tienen que ver primero con el personal que atiende, cuyos contratos se vencieron el 31 de diciembre. De igual manera, la consignación que se hace a los bancos no es en línea y este es un aspecto en el que estamos trabajando habilitar el servicio a más tardar en un mes”, puntualizó Noralba García.
Otro factor son las fallas en la plataforma técnica que maneja el servicio de Pasaportes la cual depende en parte del Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Gobernación lo cual genera traumatismos.
Sin embargo, anunció que se gestiona ante la cancillería la adquisición de cuatro equipos móviles que van a permitir descentralizar el servicio y tener la atención tres o cuatro días al mes en municipios como Buenaventura, Tuluá, Cartago y en el sur y norte de Cali.
Se tendrá además un Call Center anticipándonos a la creación de otra oficina de Pasaportes que tenga la capacidad de atender como debe ser a 1.200 personas diarias.
En el momento la Gobernación está manejando un horario de atención de 7 a.m. a 6 pm brindando facilidades al usuario. “Le hemos pedido al Banco de Occidente, que tiene dos cajeros aquí, que amplíe su horario de 2 a 4 de la tarde y hemos intensificado nuestra jornada con el personal”.
Finalmente dijo que el próximo martes un representante de la Cancillería visitará la Oficina de Pasaportes de la Gobernación para conocer en detalle el proceso de atención y emprender acciones de mejoramiento.
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