Una nueva etapa iniciará este jueves 1 de noviembre Cali y el Valle del Cauca en el servicio de pasaportes, luego de casi tres años de que, por decisión de la gobernadora del Valle, Dilian Francisca Toro, se iniciará un proceso de mejoramiento en la atención, como compromiso y respuesta a un sentir de la comunidad.
Será inicialmente un periodo de transición de la nueva sede que funcionará en el centro comercial La Estación, Torre B – piso 1, con jornadas sujetas a últimas pruebas y ajustes, pero con horario habitual de lunes a viernes,
Paralelamente, al funcionamiento en la nueva sede, en la anterior oficina de la Gobernación del Valle funcionara una oficina o punto de información para orientar a los usuarios sobre cómo adelantar el trámite del pasaporte en la nueva sede y sobre los servicios en general.
Además, se tiene previsto que la gobernadora, Dilian Francisca Toro, adelante la próxima semana una visita de inspección con el fin de verificar todo el funcionamiento y servicio a los usuarios en la nueva sede, que será inaugurada oficialmente en fecha posterior en un acto con la Cancillería.
Los recursos
El operador Gestión & Servicios, informó que la nueva oficina de pasaportes se encuentra ubicada en una zona de renovación urbana, cuyo radio de influencia abarca desde el estrato dos hasta el estrato seis, cuenta con 450 mts cuadrados, Sistema de aire acondicionado central, con un equipo de respaldo. Redes eléctricas y de datos certificadas. Moderna red contra incendios.
Sobre la seguridad, se cuenta con una plataforma de monitoreo que contempla un completo sistema de seguridad compuesto por 54 cámaras distribuidas por toda la oficina, que monitorearán cada una de las actividades del proceso, garantizando la transparencia en el mismo.
Capacidad de servicio
Mediante controles de acceso al ingreso de la oficina, se logrará que solo accedan las personas que realizarán el trámite del pasaporte. Todo este engranaje gira alrededor de tecnología de punta, liderado por la secretaría de las TIC´S de la gobernación del Valle del Cauca
La moderna oficina cuenta con 3 módulos de Información, 4 módulos de revisión de documentos, 14 cómodas casillas de formalización de pasaportes, entre las que se encuentra una casilla exclusiva para personas con movilidad reducida, 4 casillas de entrega, 2 casillas de mensajería que permitirán que al usuario se le entregue el pasaporte en su casa; 3 módulos de autorización, 1 bodega de custodia de pasaportes y 7 oficinas que pertenecen al área administrativa.
Capacidad de atención
Se dispone de una sala de espera con capacidad para 100 personas, en la cual se ubicó una estación de agua y de café para los usuarios.
Para la implementación de esta oficina se realizó un estudio de métodos y tiempos que establece que se cuenta con la capacidad de formalizar pasaportes en 10 minutos y que la oficina tiene la infraestructura para atender un promedio de 1.200 personas al día.
El proyecto, cercano a los $8.700 millones de pesos, garantiza la prestación del servicio, incluyendo desde el recurso humano, hasta la continua actualización y modernización del aspecto logístico y tecnológico.
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