Más de 12 mil medidores del servicio de agua potable de los 33 municipios del Departamento donde opera la Sociedad de Acueductos y Alcantarillados del Valle del Cauca, Acuavalle S.A. E.S.P., fueron sustituidos por presentar dificultades a la hora de la lectura que permite establecer la medición del consumo.
Según se pudo establecer durante las visitas de inspección realizadas en el 2013 a los 33 municipios, se hallaron 9.358 medidores con irregularidades; algunos de ellos con más de 10 años de servicio, otros presentan freno en su mecanismo de medición y dificultad en la lectura del consumo, entre otras novedades, por lo que la Empresa decidió realizar la revisión del parque de medidores, en procura de la prestación de un servicio óptimo y de buena calidad para los vallecaucanos.
“Es deber de nuestra Empresa hacer un cobro preciso y real de los consumos que hacen nuestros usuarios; con las fallas que detectamos en algunos de los equipos, encontramos que estos no registraban consumos reales, por eso nos dimos a la tarea de revisar todo nuestro parque de medición en el Departamento”, indicó el jefe de atención al cliente de Acuavalle S.A. E.S.P., ingeniero Javier Augusto Aragón.
En total han sido instalados 12.559 equipos de medición, de los cuales 9.358 corresponde a aquellos que debían ser reemplazados por no haber pasado las pruebas en el laboratorio; los 3.201 restantes pertenecen a nuevos usuarios, a los que Acuavalle S.A. E.S.P. les empezó a prestar el servicio de acueducto y alcantarillado.
Los costos generados en el proceso de revisión y pruebas de laboratorio los ha asumido la empresa, debido a que la inspección está motivada por la misma y no por el usuario, quien sólo debe pagar el valor del equipo.
“Cada medidor tuvo un costo de 148.890 pesos, y al usuario le hemos dado la opción de pagarlo en un plazo de cero hasta 36 meses mediante su factura; otros costos como accesorios en mal estado o que no permitan la instalación del nuevo equipo son cargados al suscriptor”.
El funcionario recordó a los usuarios de Acuavalle S.A. E.S.P., que el cambio de medidores se hace después de agotarse un procedimiento legal que busca garantizarles el debido proceso.
Esta garantía legal le permite, si el usuario lo requiere, asistir a las pruebas de su contador en el laboratorio
“Esta garantía legal le permite, si el usuario lo requiere, asistir a las pruebas de su contador en el laboratorio, además de que éste pueda comprarlo bajo las especificaciones técnicas que requiere la empresa”, explicó el ingeniero Aragón.
La entidad ha desarrollado esta tarea garantizando el debido proceso a sus usuarios, establecidos en la ley 142 de 1994, mediante un procedimiento que inicia con la notificación por escrito al suscriptor, donde se le informa que será visitado por funcionarios de la Empresa, para efectuar una inspección externa del medidor.
“Cinco días después de la notificación hacemos la inspección externa del medidor, allí el funcionario determina si debe ser retirado y llevado al laboratorio para realizar las pruebas.
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