La reciente caída digital de Bancolombia dejó miles de usuarios con operaciones intermitentes, pagos fallidos y retrasos en obligaciones financieras. Ahora, la entidad confirmó que realizará devoluciones y compensaciones a clientes afectados, aunque aclaró que el proceso no será inmediato y dependerá de la revisión individual de cada caso.
El pronunciamiento fue hecho por el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, quien explicó cómo se manejarán los ajustes tras la contingencia tecnológica que afectó los canales digitales durante varios días en todo el país.
¿Qué pasó con la plataforma digital de Bancolombia?
La crisis tecnológica se originó, según la entidad, durante un mantenimiento programado en centros de datos. El incidente estuvo relacionado con un problema de sincronización en componentes operados por un proveedor tecnológico.
Tanto el banco como la Superintendencia Financiera de Colombia descartaron que se tratara de un ciberataque, lo que redujo la preocupación frente a posibles vulneraciones de seguridad informática.
Tras un segundo apagón programado realizado entre la noche del miércoles y la mañana del jueves para estabilizar la plataforma, el banco manifestó que la operación luce estable y confían en que no se presenten nuevas interrupciones. Sin embargo, Mora reconoció que la tecnología no es “infalible” y que siempre existe la posibilidad de contingencias.
Devoluciones por pagos fallidos y mora involuntaria
Uno de los temas que más inquieta a los clientes es la devolución de dinero por pagos fallidos en Bancolombia, así como los costos derivados de mora involuntaria o cobros por retrasos ocasionados por la caída del sistema.
El presidente del banco fue enfático:
“Ese dinero lo vamos a devolver”, afirmó, pero advirtió que “no lo vamos a hacer mañana”.
Según explicó, el universo de situaciones es amplio e incluye:
- Transferencias que no se procesaron correctamente.
- Obligaciones que quedaron vencidas por no poder pagarse a tiempo.
- Intereses o cargos adicionales derivados de la contingencia.
Cada caso deberá analizarse de manera individual, lo que implica que las compensaciones se reflejarán de forma progresiva y no en una fecha única para todos los usuarios.
Pago de nóminas y dispersión masiva
Uno de los momentos más críticos coincidió con la temporada de pago de nóminas de fin de mes, lo que generó alta tensión entre empresas y trabajadores.
Mora indicó que el banco adoptó medidas para evitar un escenario de congestión mayor y aseguró que, con la estabilización actual, consideran poco probable que se presenten fallas que impidan la dispersión de sueldos y otros pagos masivos.
Además, señaló que la entidad está ajustando planes de contingencia para responder con mayor rapidez ante eventuales nuevos inconvenientes.
Impacto nacional y aumento de quejas
La contingencia tecnológica de Bancolombia tuvo impacto en todo el país. Comercios reportaron dificultades para cobrar o facturar, mientras que usuarios denunciaron problemas para realizar transferencias y pagos, incluso entre cuentas bancarias y billeteras digitales.
En paralelo, la Superintendencia Financiera recibió un alto volumen de quejas en pocas horas, reflejando la magnitud de la afectación.
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Inversión de 1 billón de pesos en infraestructura digital
Como parte de las medidas para evitar nuevas interrupciones, Bancolombia anunció que en 2026 invertirá 1 billón de pesos en la modernización de su infraestructura tecnológica.
Esta inversión buscará fortalecer la estabilidad de la plataforma, mejorar la capacidad de respuesta ante contingencias y robustecer la arquitectura digital del banco, en un contexto donde los servicios financieros dependen cada vez más de la operación en línea.
¿Cuándo se verán las devoluciones?
Por ahora, no existe una fecha específica en la que todos los ajustes estarán reflejados en las cuentas de los clientes. La promesa del banco es que las compensaciones se harán, incluidas algunas devoluciones automáticas, pero dependerán del análisis particular de cada situación.
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