Natalia Ospina Rios | Cartago | 31 OCT 2013 – 5:48 am
Coherentes con las excelentes relaciones obtenidas entre las dos instituciones, en el propósito de una mejora continua y de realizar los procedimientos al interior de EMCARTAGO con el debido proceso para el respeto con el suscriptor y procesos naturales de la entidad, Las Empresas Municipales solicitan nuevamente un acompañamiento de la Superintendencia para asesorar a funcionarios de las diferentes dependencias.
En la asesoría se tocaron temas relacionados con la ampliación de términos para las respuestas a los usuarios, en estos, la Superintendencia hace énfasis en la claridad que se debe de tener en las respuestas finales como fechas y motivos por los cuales se hace prorrogas.
Otros de los temas a evaluar fueron los cambios de tarifa por cambio de uso
Otros de los temas a evaluar fueron los cambios de tarifa por cambio de uso, en el que hace referencia a las viviendas que siendo residenciales cambian a comercial, es importante que el usuario sepa, que en este cambio se debe tener en cuenta la dimensión del predio para una facturación más justa.
Igualmente se habló de la medida del mínimo vital, ésta contemplada única y exclusivamente para casos donde la vida del usuario se vea en riesgo, así como el tema de recuperación de cuenta en los casos donde al usuario se le haya suspendido el servicio por mora en el pago y este de manera fraudulenta se reconecte.
A la charla asistieron funcionarios de las dependencias de P.Q.R, Cartera, Comercial, la Eléctrica, Acueducto, Normalización y Calidad, la doctora Julieta Mera Morera funcionaria oficial de la Superintendencia, afirmó que los procesos adelantados por la entidad deben de realizarse siempre pensando en evitar detrimento patrimonial y felicitó a los funcionarios que por sus cualidades laborares aportan al mejoramiento continuo del servicio en la ciudad de Cartago.
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