Una falla nacional en el sistema de expedición de pasaportes tiene en vilo a miles de ciudadanos en todo el país. Por ejemplo, en Pereira, usuarios que acudieron puntualmente a sus citas en la Oficina de Pasaportes se encontraron con una respuesta inesperada: deben reagendar para la próxima semana.
El problema no es local. Según la Cancillería, la situación estaría relacionada con una amenaza cibernética que afecta parte de la infraestructura tecnológica del sistema.
Fallo nacional paraliza la expedición de pasaportes
El director de Pasaportes de Risaralda, José Edwin Cárdenas Ramírez, confirmó que la contingencia es generalizada en todo el país y ya completa varios días.
“El fallo en la plataforma SITAC es generalizado en el país y se viene presentando desde hace 3 días, y esto no nos ha permitido generar nuevos pasaportes”, explicó el funcionario.
El sistema afectado es el SITAC, herramienta clave para la asignación de citas y expedición del documento.
En condiciones normales, en Risaralda se atienden entre 350 y 390 personas diariamente, todas impactadas por la interrupción del servicio.
Aunque la entrega de pasaportes ya tramitados continúa con normalidad, la expedición de nuevos documentos y la asignación de citas permanecen suspendidas.
Sin fecha clara para la normalización
Uno de los aspectos que más preocupa a los usuarios es la incertidumbre. Hasta el momento, no existe una fecha oficial para la reactivación del sistema.
El director de Pasaportes de Risaralda indicó que no han recibido comunicación por parte del Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia sobre cuándo se restablecerá completamente el servicio.
Esto implica que quienes ya reagendaron podrían enfrentar nuevas cancelaciones si la falla persiste.
Usuarios afectados: “no es justo”
La molestia ciudadana no se ha hecho esperar. Aunque no se registraron aglomeraciones, sí hubo inconformidad entre quienes perdieron sus citas.
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Una de las personas presentes relató que acudió a su cita con la intención de viajar al exterior, pero tuvo que reprogramarla:
“Estoy preocupada porque no me esperaba esta falla en el sistema… si no se resuelve la problemática tendría que volver a reasignar la cita”.
Por su parte, otro ciudadano cuestionó la falta de aviso oportuno:
“Deben informar con tiempo y no cuando ya falta poco para la cita… hay gente que viene de otros municipios y pierde el dinero del transporte”.
Un problema que golpea la movilidad de los ciudadanos
Más allá del trámite, la situación impacta directamente los planes de viaje, estudios y trabajo de quienes necesitan el documento.
La dependencia tecnológica del sistema SITAC deja en evidencia la vulnerabilidad del proceso ante fallas técnicas o ciberataques, generando un efecto dominó en todo el país.
Por ahora, la recomendación para los ciudadanos es mantenerse atentos a los canales oficiales y verificar constantemente el estado de sus citas.
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