La plataforma habilitó una función dentro de la app que permite solicitar la devolución del dinero cuando se envía a un número equivocado.
Enviar plata al destinatario incorrecto es uno de los errores más comunes entre los usuarios de billeteras digitales. Para responder a esta situación, Nequi incorporó una nueva opción que facilita pedir el dinero de vuelta sin necesidad de contactar directamente a la persona.
Cómo solicitar la devolución de un envío en Nequi
Una vez realizada la transferencia, el usuario puede iniciar el proceso desde la misma aplicación.
Después de enviar el dinero:
- Ingrese al comprobante de la transacción
- Seleccione la opción “¿Algún problema con este movimiento?”
- Elija “Me equivoqué al hacer la transacción”
Al completar estos pasos, la plataforma envía una notificación al destinatario solicitando la devolución del dinero.
¿Nequi puede devolver el dinero automáticamente?
No. La plataforma no tiene la facultad de retirar el dinero de la cuenta receptora sin autorización.
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Esto se debe a las normas de seguridad financiera en Colombia, que exigen el consentimiento del titular de la cuenta para cualquier débito.
En ese sentido, la devolución dependerá de la voluntad de la persona que recibió el dinero.
Qué dice la ley en Colombia si no le devuelven el dinero
Cuando una persona recibe dinero por error y decide no devolverlo, puede incurrir en un delito.
Según el artículo 252 del Código Penal colombiano, este delito conocido como aprovechamiento de error ajeno, quien se apropie de un bien recibido por equivocación puede enfrentar consecuencias legales.
La norma establece:
“El que se apropie de bien que pertenezca a otro y en cuya posesión hubiere entrado por error ajeno o caso fortuito, incurrirá en prisión…”.
Las penas pueden ir desde los 16 hasta los 54 meses de prisión, dependiendo del monto involucrado.
Además, se trata de un delito querellable, lo que significa que la persona afectada tiene un plazo máximo de seis meses para presentar la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.
Una función que responde a errores comunes
Con esta actualización, Nequi busca reducir uno de los problemas más frecuentes entre sus usuarios, especialmente en un contexto donde las transferencias digitales son cada vez más comunes.
Aunque la herramienta no garantiza la devolución automática del dinero, sí facilita el proceso y ofrece una vía formal dentro de la aplicación para intentar recuperarlo.
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